Diagnostico y evaluacion inicial
Revision del caso para identificar posibles causas, modalidad de atencion y alcance antes de iniciar.
FixerGO Assist - Lima, Peru
Soporte informatico claro, evaluado y coordinado
Atendemos problemas de hardware, software, rendimiento, seguridad basica y recuperacion de datos mediante evaluacion inicial y alcance aprobado antes de intervenir.
Atencion por ticket
Describe el problema y evaluamos la modalidad adecuada.
Acerca de Assist
El area de soporte y asistencia informatica de FixerGO
FixerGO Assist ayuda a personas, profesionales, emprendedores y empresas a resolver necesidades informaticas relacionadas con equipos, sistemas, configuraciones, rendimiento y continuidad de trabajo.
Cada solicitud se revisa antes de iniciar para definir la modalidad de atencion, el alcance del servicio, los costos aplicables y las condiciones necesarias para proceder.
Servicios
Soporte informatico organizado por tipo de necesidad
No necesitas identificar tecnicamente el problema. Genera un ticket, describe lo que sucede y te orientaremos sobre el servicio correspondiente.
Mantenimiento y optimizacion
Limpieza logica, revision de rendimiento, configuracion de inicio y mejoras para equipos lentos.
Software y configuracion
Instalacion, configuracion y actualizacion de sistemas, programas, controladores y herramientas.
Seguridad informatica basica
Antivirus, revision de amenazas comunes, configuracion basica y orientacion para proteger informacion.
Recuperacion de datos
Evaluacion de archivos eliminados, unidades formateadas o dispositivos con fallas, sin prometer exito garantizado.
Hardware, perifericos y red
Revision de componentes, accesorios, cuentas, conectividad y casos que pueden requerir atencion fisica.
Guia completa de soporte
Revisa modalidades, servicios, proceso, documentacion y condiciones antes de solicitar atencion.
La guia se abre en una ventana emergente para que puedas leer el proceso completo sin salir de la pagina.
Modalidades
La atencion se define segun el caso
Evaluamos cada solicitud para determinar si puede resolverse de forma remota, requiere una combinacion hibrida o necesita intervencion presencial.
Soporte remoto
Para diagnosticos, configuraciones, instalacion de software, actualizaciones y problemas que no requieren manipular fisicamente el equipo.
Soporte hibrido
Inicia con evaluacion remota y continua presencialmente si el caso requiere revision fisica, repuestos o intervencion directa.
Soporte presencial
Para mantenimiento fisico, revision de hardware, reemplazo de componentes y casos que no pueden resolverse a distancia.
Proceso
De la solicitud al cierre del servicio
El flujo se adapta al tipo de atencion. Los casos presenciales, hibridos, con repuestos o desplazamiento pueden requerir cotizacion y adelanto antes de iniciar.
1
Solicitud
Registras el ticket con tus datos y la descripcion del problema.
2
Evaluacion
Revisamos la informacion y definimos modalidad y alcance inicial.
3
Cotizacion
Cuando corresponde, se comunica precio, condiciones y costos externos.
4
Aprobacion
El servicio inicia solo con conformidad del cliente y pagos acordados.
5
Atencion
Ejecutamos el trabajo aprobado e informamos riesgos o adicionales.
6
Cierre
Validamos el resultado y dejamos recomendaciones basicas.
Por que elegirnos
Atencion ordenada antes de intervenir tu equipo
El objetivo es evitar trabajos improvisados: primero evaluamos, luego definimos condiciones y finalmente ejecutamos lo aprobado.
Evaluacion inicial del caso antes de iniciar.
Alcance y condiciones comunicadas previamente.
Validacion con el cliente antes del cierre.
FAQ
Preguntas frecuentes de soporte
Respuestas rapidas antes de generar tu ticket.
Si. Describe lo que ocurre, desde cuando sucede y cualquier mensaje de error. La evaluacion inicial permite orientar el caso.
No. El soporte remoto aplica para casos que pueden diagnosticarse o resolverse sin manipular fisicamente el equipo. Si se requiere revision fisica, se coordina modalidad hibrida o presencial.
No se promete exito garantizado. La recuperacion esta sujeta al estado del dispositivo y al resultado de la evaluacion.
Los servicios variables se cotizan luego de la evaluacion. Por ahora, los precios base de Assist se usan internamente y se ajustan antes de publicar una lista oficial.
Los componentes, licencias, transporte u otros costos externos se cotizan aparte y se aprueban antes de ejecutarse.
La atencion inicia despues de la evaluacion y la aprobacion del alcance. En trabajos presenciales, hibridos, con repuestos o desplazamiento puede solicitarse 30% de adelanto.
Genera tu ticket y cuentanos que esta ocurriendo
Mientras mas clara sea la descripcion, mas rapido podremos evaluar la modalidad adecuada.